1. Mục đích:
Đảm bảo quyền lợi khách hàng và khẳng định chất lượng sản phẩm & dịch vụ của công ty.
2. Đối tượng áp dụng:
Áp dụng cho mọi khách hàng mua máy tính, linh kiện, phụ kiện tại cửa hàng hoặc kênh online của công ty, với sản phẩm còn thời hạn bảo hành.
3. Thời gian bảo hành:
Máy tính bộ / Laptop (mới): 12 - 24 tháng
Linh kiện (Card, Main, RAM, HDD/SSD): 12 -36 tháng
Phụ kiện (tai nghe, chuột, loa, bàn phím...): 6 -12 tháng
Chi tiết thời hạn bảo hành ghi trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành.
4. Điều kiện bảo hành:
Còn hạn bảo hành
Có hóa đơn/phiếu bảo hành
Tem còn nguyên vẹn
Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
5. Không bảo hành khi:
Rơi vỡ, vô nước, cháy nổ, côn trùng
Sửa chữa ngoài hệ thống
Rách/mất tem bảo hành
Hết thời hạn bảo hành
6. Hình thức bảo hành:
Tại cửa hàng: Đem sản phẩm trực tiếp đến kiểm tra
Online (khách ở xa): Gửi qua chuyển phát (khách chịu phí gửi, công ty hỗ trợ phí gửi lại nếu lỗi do NSX)
Thời gian xử lý: 7 - 15 ngày làm việc
7. Chính sách 1 đổi 1:
Trong vòng 7 ngày đầu tiên, nếu sản phẩm lỗi kỹ thuật
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, không trầy xước, rơi vỡ
8. Hỗ trợ ngoài bảo hành:
Công ty hỗ trợ sửa chữa, thay linh kiện với chi phí ưu đãi cho sản phẩm hết hạn hoặc lỗi ngoài phạm vi bảo hành.
